Клиенты не всегда получают то, что заказывают
Источник:
В Тюмени клиентка одного из популярных сервисов доставки еды получила туалетную бумагу вместо заказанных роллов. Служба поддержки отказалась возвращать деньги, сославшись на внутреннее расследование.
Инцидент произошел 1 марта. Женщина впервые заказала роллы через этот сервис в одном из городских кафе. Однако доставка задержалась: время в приложении постоянно сдвигалось, а отметка курьера показывала одно место — у гипермаркета в торговом центре «Кристалл», который находится в пяти минутах ходьбы от ее дома.
После обращения в поддержку клиентке сообщили, что заказ передали другому курьеру и скоро привезут. Но ожидание затянулось. Курьер появился только в 18:12 и вручил упаковку туалетной бумаги из «Ашана». На вопрос, где ее заказ, он ответил: «Мне что дали, я то и привез». Затем он оставил бумагу и уехал, отметив заказ как выданный.
В кафе, где были заказаны роллы, заявили, что передали заказ курьеру и не несут ответственности за доставку. Служба поддержки сервиса провела проверку и отказала в компенсации, не вдаваясь в подробности.
«Мы остались и без денег, и без ужина», — подытожила женщина. В последнее время в интернете появляется все больше подобных историй о том, как курьеры присваивают заказы, а поддержка отказывает в возврате средств.
Представители сервиса пообещали разобраться в ситуации и позже прокомментировать ее.
