Люди накупили абонементов, а студии внезапно закрылись
Источник:
В Тюмени закрылись фитнес-студии сети Stretch House. Клиенты потеряли доступ к занятиям и остались с рассрочками за годовые абонементы, а сотрудники не получили зарплату. Основатель франшизы Станислав Бывальцев прокомментировал ситуацию.
Контракты с клиентами заключались от имени Василия Косарева и Натальи Смирновой. Оба до сих пор не дали комментариев по поводу произошедшего.
Бывальцев пояснил, что управляющая компания предоставляла партнерам в Тюмени стандарты работы и право использования товарного знака, но все финансовые обязательства и работа с клиентами и сотрудниками были на стороне партнера-франчайзи.
«Возникшие у партнера сложности привели к остановке работы студий и отмене занятий. С момента возникновения этой ситуации управляющая компания находилась на связи с партнером, хотя коммуникация проходила с перерывами. Мы предлагали партнеру публично объяснить клиентам происходящее, однако этого не произошло, поэтому были вынуждены самостоятельно информировать клиентов о ситуации и возможных решениях», — заявил Станислав Бывальцев.
Он добавил, что приоритетом компании стала поддержка клиентов и сотрудников. Обладателям действующих абонементов предлагают продолжить занятия в студиях Lady Stretch, The Flex и Wellness. Перевод возможен только через поддержку Stretch House.
«Кроме того, за счет управляющей компании были организованы временные занятия: сначала на ближайшие дни, затем формат продлен до конца недели (до 3 мая включительно). Для этого были привлечены специалисты на повышенных условиях оплаты, поскольку для нас было важно сохранить качество сервиса и доверие клиентов», — сообщил бизнесмен.
Что касается сотрудников, оставшихся без работы, для некоторых менеджеров по продажам нашли удаленный формат внутри сети. Однако долги по зарплате остаются на стороне партнера.
«Управляющая компания не может напрямую закрыть задолженность по выплатам, поскольку эти обязательства находятся на стороне партнера-франчайзи. При этом мы не оставляем команду без внимания: для части заинтересованных менеджеров по продажам удалось организовать удаленный формат работы внутри сети, а также рассматриваются дополнительные варианты урегулирования ситуации, включая возможность компенсации задолженности в рамках потенциальной сделки по продаже студий», — пояснил основатель.
Параллельно управляющая компания занимается судьбой студий. По словам Бывальцева, поступают предложения от предпринимателей, заинтересованных в покупке локаций, обсуждаются варианты перезапуска. Окончательное решение принимает партнер-франчайзи. Ранее одна из студий Stretch House в Тюмени была выставлена на продажу по низкой цене.
Скандал вокруг сети разгорелся на прошлой неделе. Состоялась встреча сотрудников с клиентами, которые жаловались на постоянные отмены занятий. Клиенты начали обращаться в полицию; правоохранители проводят проверку.
